Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Cor Mágica Papelaria Personalizada e Presentes
Iguaba Grande – RJ | CEP 20966-447

A Cor Mágica Papelaria Personalizada e Presentes preza pela satisfação e confiança de cada cliente.
Nossos produtos são feitos com cuidado e dedicação, buscando sempre superar expectativas.
Mesmo assim, se houver necessidade de troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo, elaboradas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. TROCAS

Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações e aprovações enviadas pelo cliente (como nomes, cores, frases ou artes).
Por serem feitos sob encomenda, não realizamos trocas por arrependimento ou erro nas informações enviadas pelo comprador.

Trocas de produtos personalizados serão aceitas apenas em casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro na personalização (diferente do que foi aprovado);

• Danos no transporte, desde que comunicados no prazo indicado.

Produtos Não Personalizados

Para produtos de papelaria e presentes prontos (sem personalização), o cliente poderá solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado;

• Esteja em sua embalagem original, sem sinais de dano;

• Acompanhe todos os acessórios e etiquetas.

O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja ou defeito no produto.

2. DEVOLUÇÕES

Arrependimento de Compra

Para produtos não personalizados, o cliente tem direito à devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso e na embalagem original.

Após o recebimento e conferência, será feito o reembolso integral do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Nome completo e número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos ou vídeos do defeito.

Após análise, faremos a substituição do produto sem custo adicional, ou, se preferir, a devolução do valor pago.

3. CANCELAMENTOS

Antes do Início da Produção

Pedidos de produtos personalizados podem ser cancelados somente antes do início da confecção.
Nesse caso, será feito o reembolso do valor total pago.

⚠️ Após o Início da Produção

Se o produto já estiver em produção, não será possível o cancelamento, pois trata-se de um item exclusivo feito sob medida para o cliente.

Pedidos Não Personalizados

Pedidos de produtos prontos (não personalizados) podem ser cancelados antes do envio, mediante solicitação por WhatsApp ou e-mail.
Se o pedido já tiver sido despachado, o cliente poderá recusar a entrega ou solicitar devolução conforme as regras da seção anterior.

4. REEMBOLSOS

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno junto à operadora (prazo conforme a administradora do cartão);

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo para processamento é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. CONTATO

📞 Atendimento ao Cliente
E-mail: contato@cormagicapapelaria.com.br
WhatsApp: 22 999172898
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.

✨ Cor Mágica Papelaria Personalizada e Presentes
Feito com carinho para encantar cada detalhe!